В Ростовской области МФЦ пока не готовы принимать граждан по биометрическим данным
Зато теперь на прием можно записаться через чат-боты.
В России в тестовом режиме запущен сервис обслуживания в МФЦ по биометрии без предъявления паспорта. В частности, данная технология внедрена в Челябинске, а до конца года появится в Липецкой и Ленинградской областях.
Как сообщили в Минцифры Ростовской области в ответ на запрос RO.TODAY, данный проект является пилотным и на сегодняшний день в его апробации участвуют только три субъекта РФ. Ростовской области среди них нет.
По итогам реализации пилотного проекта в 2025 году при положительном заключении заключения Минэкономразвития России, «будет рассмотрен вопрос его тиражирования на все регионы страны».
Как сообщает портал объясняем рф. удобство биометрического приёма в МФЦ для граждан заключается в упрощении процесса получения услуг. Для подтверждения личности посетителю достаточно посмотреть в камеру, установленную на автоматизированном рабочем месте сотрудника МФЦ. После идентификации у оператора центра сформируется предзаполненное заявление на оказание услуги.
На вопрос — какие еще новые технологии по работе с гражданами были внедрены в Ростовской области в этом году, в региональном Минцифры ответили, что был запущен в работу единый телефонный центр МФЦ для жителей любой территории Дона. Теперь дозвониться в МФЦ можно с использованием единых номеров 122*7 (для бесплатных звонков внутри региона) и +7 (863) 280-88-08 (для звонков по всей России).
Также была реализована возможность получения уведомлений о статусах заявлений граждан в МФЦ через социальную сеть «ВКонтакте» и мессенджер Telegram. Более того, с использованием разработанных специализированных чат-ботов («ВКонтакте» и Telegram) теперь можно записаться в МФЦ, уточнить информацию о сформированных талонах предварительной записи, а также получить сведения о графике работы и адресах подразделений. В ведомстве уточнили, что перечень данных чат-ботов размещен на официальном портале сети МФЦ Ростовской области в разделе «Социальные сети МФЦ» (https://www.mfc61.ru/StaticPage/sm_).
Между тем у Минцифры есть более приземленные проблемы — в 86 населенных пунктах Ростовской области до сих пор отсутствуют офисы и территориально обособленные структурные подразделения (ТОСП) МФЦ. В ведомстве сообщили, что для жителей таких населенных пунктов «организовано выездное обслуживание».
Также в ответе Минцифры подчеркивается, что в настоящее время инфраструктура МФЦ Ростовской области «фактически обеспечивает доступ к услугам» населению еще четырех новых регионов РФ. Таким образом, Донской регион «является одним из немногих МФЦ, которые принимают заявления на получение услуг Росреестра в отношении недвижимости, расположенной на территории Донецкой и Луганской Народных Республик, Запорожской и Херсонской областей». Сегодня прием данных услуг осуществляет более 100 окон донских МФЦ.
Справка:
На территории Ростовской области действуют 76 офисов и 320 территориально обособленных структурных подразделений (ТОСП) МФЦ. Также в регионе организованы 144 рабочих места для самостоятельного оформления услуг в электронном виде в секторах пользовательского сопровождения. Ежегодно сетью МФЦ Ростовской области обрабатывается более 5 млн обращений за предоставлением услуг и сервисов. Самые востребованные услуги: регистрация права собственности и получение выписок на недвижимость, регистрация в Единой системе идентификации и аутентификации (портал «Госуслуги»), оформление социальных пособий, получение и замена паспорта и регистрационный, миграционный учет.
