«Благополучие потребителей во многом зависит от устойчивости и надежности этой сферы, от профессионализма и ответственности работающих в ней людей», - подчеркнул Виктор Гончаров.

В связи с этим правительство региона проводит различные информационно-разъяснительные мероприятия по защите прав потребителей. Власти надеются, что эти меры окажутся полезными для граждан.  

В настоящее время в регионе действуют такие программы, как  «Защита прав потребителей», «Экономическое развитие и инновационная экономика». Ежегодно около 40 000 потребителей получают консультации, а порядка 8 000 споров решаются еще до суда. Кроме того, на сайте www.zppdon.ru. существует обучающая программа для повышения грамотности в потребительском законодательстве.

И часто это дает эффективные результаты – признаются ростовчане.

«Решила взять в «Магните» шоколадки по скидке. Но на кассе мне пробили их по другой цене, без скидки. Обнаружила это уже дома. Решила этот случай без внимания не оставлять, позвонила по горячей линии в общество защиты прав потребителей. Они дали мне рекомендации, как поступить в данной ситуации. На следующий день я пошла в магазин, добилась разговора с менеджером, проблему решили, деньги мне вернули», - сообщает ростовчанка Марина Н.

 Но что делать, если договориться с менеджерами не получается?

В таком случае можно обраться за помощью в:

1) Общество защиты прав потребителей

2) Роспотребнадзор

3) Отдел потребительского рынка органа местного самоуправления.

Если действовать самостоятельно, в первую очередь нужно написать жалобу на администрацию магазина. Если магазин откажется удовлетворить претензию, следует обратиться в суд. Ваш иск должен быть передан мировому судье. В районный суд претензия попадает в случае, если:

- Ваши исковые требования превышают 50 000 рублей.

- Вы заявляете нематериальные требования.

- Вы требуете возмещения морального вреда.

Важно помнить, что любой потребитель может получить бесплатную консультацию по телефону в Ростове 301-03-103 и на сайте www.zppdon.ru.