Предпринимателям рассказали, как вести себя в условиях «потребительского экстремизма»

          Некоторые граждане «подрабатывают» вымогательством, прекрасно зная закон о защите прав потребителей
В центре поддержки предпринимателей «Новый Ростов» представители областного отделения общественной организации «Опора России», юристы Николай Губин и Михаил Гащук провели мастер-класс «Потребительский экстремизм. Законные способы защиты от недобросовестных потребителей». 

Один из вариантов, распространившийся в последние годы — так называемый общественный контроль. В компанию приходят несколько человек, говорят, что они от общественной организации и явились с проверкой, находят, якобы, какие-то нарушения и предлагают уладить все мирно, если директор им заплатит. «В этом случае необходимо составить акт общественного контроля, и не надо пускать их в служебные помещения», — прокомментировал  Михаил Гащук. 


Другой способ — целенаправленная покупка с целью дальнейшего обогащения. Это доведение спора до суда, возвращение денег за товар, истребование с магазина штрафа в свою пользу и компенсации морального вреда. «Все проблемы с покупателями лучше урегулировать в досудебном порядке, — подчеркнул  Николай Губин. — Не все предприниматели пользуются консультациями юристов до возникновения сложных ситуаций, не обращают внимания на квалификацию привлеченного специалиста. Если же заранее прописать все отношения с потребителями в компании, судов можно избежать». 



Отечественное законодательство выстроено так, что в нем много преимуществ для потребителей и узкий коридор для предпринимателей. Судебная практика тоже складывается в пользу потребителей. 

Присутствующая на встрече хозяйка торговой фирмы рассказала, что к ней стал регулярно приходить мужчина, ранее раз в год, теперь каждые полгода. Однажды он купил принтер для дома, но использовал его в коммерческих целях. Количество напечатанных листов, на которое рассчитана машина, было исчерпано за месяц. Покупатель обратился с иском, мол, ему продали бракованный товар, и суд встал на его сторону. 

Из зала прозвучал вопрос, можно ли перед рассмотрением подобного спора исследовать судебную практику и доказать, что данный человек — не ущемленный в правах потребитель, а профессиональный вымогатель. Николай Губин сказал, что, скорее, суд воспримет такого покупателя как человека с активной гражданской позицией, который ищет слабые места в торговле и добивается устранения недостатков. 

В связи со сложившейся эпидситуацией, ударившей по экономике, многие компании окажутся в сложных финансовых условиях, и активность недобросовестных потребителей может даже стать критичной для какого-то магазина. 

Николай Губин посоветовал не брать у контрагентов некачественную продукцию, потому что не поставщик, а тот, кто продал потребителю плохой товар, несет гражданско-правовую, уголовную или административную ответственность. Михаил Гащук добавил, что для снижения рисков необходимо грамотно планировать затраты и не брать кредиты.