Городские больницы лучше частных клиник?!

Согласно результатам независимой оценки с обновленными критериями сегодня в Ростовской области качество медицинских услуг в государственных больницах выше, чем в частных клиниках. Результаты исследования были размещены на сайте министерства здравоохранения Ростовской области.

По словам и.о. министра здравоохранения Андрея Ерошенко, в среднем больницы региона набрали 83,5 из максимально возможным 100 баллов. На «отлично» оценивается качество 67 медицинских учреждений, а среди тех, кто получил низкие баллы, оказались частные клиники региона.

Последнее кажется удивительным, ведь в частных клиниках предоставляют платные услуги, а как показывает практика, именно это определяет высокие ожидания и требования горожан к таким организациям.

Список критериев независимой оценки направлен на оценку условий оказания медицинских услуг, а именно: открытость информации об организации, доступность услуг для инвалидов, вежливое отношение к пациентам, комфортность условий предоставления услуг (наличие доступа к питьевой воде, время ожидания предоставления услуг и пр). Организаторы исследования заявляют, что учреждения оценивали сами пациенты в режиме электронного голосования на официальном сайте минздрава и в дополнительном бумажном анкетировании.

Среди лидеров, которые набрали максимальные баллы, — ЦГБ Батайска, городская поликлиника № 16 и больница № 8 Ростова-на-Дону. Среди основных проблем клиник города — плохое оборудование пандусами и лифтами для инвалидов, низкий уровень продвижения услуг в интернете и пр. Не беремся судить, кто и как оценивал, но результаты действительно выглядят удивительно, ведь по вежливому отношению персонала и комфорту государственные учреждения обогнали частные медицинские клиники.

На условиях анонимности эксперт из сферы здравоохранения рассказал RO.TODAY о том, что Ростовская область серьезно отличается от других регионов, здесь заметно негативное отношение к частным медицинским учреждениям и организациям. Сложно сказать, чем это вызвано. Возможно, здесь играет роль мнение руководства минздрава Ростовской области. По некоторым данным, и.о. министра здравоохранения региона Андрей Ерошенко негативно относится к частным клиникам, поэтому в области и развертываются подобного рода информационные кампании, направленные против этих организаций.

По мнению эксперта, подобного рода исследования — это полная профанация. На самом деле никто не собирает эти данные среди пациентов. Государственное медицинское учреждение дает своим сотрудникам задание с рабочих и домашних компьютеров писать отзывы и участвовать в анкетировании и привлекать к этому своих родственников. Разумеется, писать нужно все только хорошее и позитивное.  Поэтому такое «исследование» не стоит принимать во внимание.

Ранее RO.TODAY также обращался к проблемам медиков региона. На пресс-конференции в декабре прошлого года руководители медицинских структур отметили, что поводом для разговора с журналистами послужил ряд инцидентов в регионе, касающихся отношений врачей и пациентов. «Мы должны думать о том, как психологически подготовить сотрудника скорой помощи к сложным ситуациям в общении», — рассказали спикеры, отметив, что представители медперсонала продолжают в своей работе сталкиваться с неуважительным отношением к ним тех, кто обращается за помощью.

Получается, сегодня от медиков требуется, чтобы они кроме своей ежедневной работы с документами, необходимостью повышения квалификации и, конечно же, непосредственно лечением пациентов, должны еще осваивать навыки дипломата в общении со сложными пациентами, иначе высоких рейтингов больнице не получить. А в сложной ситуации сотрудникам экстренной службы помощи, порой, и не до вежливых разговоров.

В декабре 2019 года в Москве прошла общероссийская конференция, посвященная развитию и проблемам частного здравоохранения. Согласно данным форума, в прошлом году за последние три года на 11% увеличилось количество пациентов, обратившихся в частные медицинские организации. Это говорит о развитии конкуренции на этом рынке услуг. По сообщениям спикеров, пациенты дают высокие оценки качеству медицинской помощи. Что не удивительно, врач частной клиники кровно заинтересован в эффективном лечении и удовлетворенности пациентов, иначе платежеспособный клиент выберет другую клинику.