Участникам опроса, всего по стране их было более 90 тысяч человек, предложили оценить утверждение «Я доволен работой коммунальных служб своего города» по шкале от 1 до 10, где 1 означает «полностью не согласен», а 10 — «полностью согласен». В среднем по стране опрошенные оценивают работу коммунальщиков на 5,3 балла из 10, что на 0,1 балла меньше, чем годом ранее. 

Лидером рейтинга стал Ейск (Краснодарский край) с оценкой 6,9 балла из 10 возможных. Помимо него в пятерку лидеров вошли Тюмень (6,8 балла), Нижневартовск (6,7), Набережные Челны (6,7) и Геленджик (6,6). Москва в рейтинге заняла только 9-ю строчку, хотя была признана лучшим городом среди городов-миллионников. Ростов-на-Дону в рейтинге на 156-м месте с 4,8 балла. Столицу региона опередили Волгодонск (96-е место — 5,3 балла), Азов (127-е место — 5,0) и Батайск (139-е  место — 4,9 балла).

В аналитической части рейтинга приведен комментарий респондента из Ростова: «Несмотря на то, что в платежках значится строка «содержание и ремонт жилья», на лестничном пролете протекает крыша, и никто это не отслеживает, жильцу надо тратить свое время на походы в ЖКХ. Такая работа коммунальных служб полностью устраивать не может».

Таганрог, жители которого традиционно не довольны предоставляемыми им услугами ЖКХ, занял 171-е место  (4,5 балла), рядом расположился Новочеркасск (180-е  место — 4,3 балла).

Замкнули список из 200 городов Каменск-Шахтинский (199-е место) и Шахты (последнее). Оба набрали по 3,1 балла.

В целом, делают вывод аналитики Domofond.ru , «горожане продолжают считать ситуацию в сфере ЖКХ удовлетворительной, но далекой от идеала». 

Россиян также волнует уровень цен: «цены за ЖКХ невыносимо велики», «неоправданно высокая стоимость ЖКХ». Уровень коммунального обслуживания также вызывает много вопросов у респондентов: «отвратительная чистка дорог зимой, грязь, слякоть и лужи в межсезонье», «отсутствие ремонта в подъездах», «очень много ненужных навязанных услуг – постоянно красят лавки и заборы», написали они в опросных листах.