Ро.Тудей
Общество / Самое читаемое

Рядом с человеческой болью: опыт ростовского молодежного телефона доверия

0
19-12-2019
0

Автор фото: группа МТД ВКонтакте https://vk.com/mtd_rnd

Ростовский молодежный телефон доверия — это уникальная добровольческая организация, задача которой — оказание бесплатной психологической помощи и поддержки тем, кто находится в кризисной ситуации. РОС рассказывает об особой миссии организации, ее истории и наших человеческих проблемах, с которыми консультанты сталкиваются не только на линии, но и в реалиях работы НКО.

В середине 20 века английский священник Чад Вара открыл первую круглосуточную линию экстренной связи для поддержки людей. Все началось с того, что его поразила смерть девочки-подростка, которая покончила жизнь самоубийством, не сумев справиться со своими чувствами и не найдя поддержки среди близких. Тогда Чад Вара разместил свой номер телефона в местной газете и предложил звонить ему в любое время дня и ночи всем, кто хотел бы поговорить. Вскоре звонков стало так много, что ему потребовались еще добровольцы в помощь. Так зародилось международное общественное движение телефонов доверия, сопричастным которому является и Ростовский молодежный телефон доверия (МТД).

В этом году эта ростовская волонтерская организация переживает новый виток развития. Значительно обновился состав добровольцев, организация получила поддержку Фонда президентских грантов, средства которого будут направлены на распространение информации об организации в социальных сетях и в учебных заведениях города, среди молодых людей, которые могут обратиться за помощью к консультантам телефона доверия.

Психиатр Карл Густав Юнг писал о том, что только раненый целитель может помочь человеку. Консультанты телефона доверия — это тоже люди с человеческой болью, но и с опытом заживления собственных душевных ран. Это те, кто уже прошел через свой собственный кризис и теперь может и хочет помогать другим; те, кто умеет находиться рядом с человеческой болью. Это всегда люди, обладающие эмпатией и понимающие чувства других.

У каждого консультанта есть свой супервизор. Это специалист, который оказывает психологическую помощь и поддержку консультанту телефона доверия, обеспечивает взгляд со стороны на его состояние и следит за тем, чтобы не произошло профессиональное выгорание. То есть, он следит за тем, чтобы не ухудшалось состояние того, кто принимает удар на себя, соприкасаясь с человеческой болью.

Супервизор молодежного телефона доверия Джамиля Блаж поделилась с РОС своей историей работы в этой добровольческой организации, которая, пожалуй, стала одной из главных составляющей ее жизни.

«В 90-х годах в нашей стране началась настоящая эпидемия суицидов, особенно в среде подростков и молодежи. Это было связано с тем, что из-за кризиса родители стали заниматься в основном вопросами выживания, не имея возможности уделять должное внимание детям. И дети остались один на один с собой и собственными проблемами, что стало одним из факторов большого стресса. С проблемой суицидов в детско-подростковой среде необходимо работать, осознавая, что часто они — ситуативные. Это значит, что в такой момент подростку необходима помощь просто в “шаговой доступности”, здесь и сейчас, — говорит Джамиля. — В первой половине 90-х психологи Ростова-на-Дону познакомились с опытом своих коллег из Вильнюса. Руководитель и волонтеры телефона доверия из Литвы провели круглый стол в нашем городе, и эта практика была применена в Ростове. Тогда студентов вузов донской столицы пригласили попробовать свои силы в качестве консультантов зарождающегося молодежного телефона доверия. Я увидела листовку-приглашение в своем университете. Тогда я училась на 2-м курсе факультета психологии РГУ и, честно говоря, сначала не уловила, что эта работа — добровольческая. Придя на собеседование, поняла, что здесь не удастся заработать денег, но сама идея мне понравилась. Плюс обещали бесплатное обучение. Так я стала консультантом самого первого набора. Здесь я наконец-то поняла, что такое настоящая психологическая помощь, это было очень практично и в гуманистическом русле.

9 октября 1995 года состоялось открытие Ростовского молодежного телефона доверия (прим. ред. — в следующем году служба отмечает 25-летие). А первые годы МТД руководил психолог-консультант Александр Витальевич Сидоров, который очень много сил отдал развитию организации, сам работал почти круглосуточно. Телефон доверия создавался на базе психологического центра образования сначала как общественное движение, а потом мы вошли в структуру психологического центра и долгое время реализовывался как муниципальный проект.

В 2015 году из-за различных организационных проблем МТД вышел из состава структурных подразделений психологического центра, в 2016 году была зарегистрирована некоммерческая организация. Мы стали выигрывать гранты. В этом году мы получили грант президента РФ».

Кто такие консультанты телефона доверия

Сегодня занятия для будущих консультантов ведут психологи-практики Ростова. Среди них руководитель городского психологического телефона, медицинский психолог Николай Ештокин, психотерапевт Анна Панкова, семейный психолог Алина Половинкина и другие.

«Если сравнивать телефон доверия середины 90-х и сейчас, то скажу, что сегодняшние консультанты более зрелые люди. Если раньше их возраст варьировался от 18 до 25 лет, то сегодня среди консультантов есть люди, которым 50 лет, — продолжает собеседница РОС. — Один из принципов телефона доверия — равный помогает равному. Это снимает некоторые проблемы в открытости, доверии и понимании друг друга. Этот принцип заключается и в том, что консультант помогает не как психолог-профессионал (хотя среди наших консультантов есть и такие люди), а как человек, это его человеческое желание помочь и такая позиция. Вот здесь мы равны, как люди.

Еще один из наших принципов — это анонимность. Наши консультанты работают под псевдонимами, мы не разглашаем их имен и адрес того места, где находится комната телефона доверия, где осуществляется прием звонков. Это правило исходит из соображений безопасности консультантов. Каждый день последовательно друг за другом на линии телефона дежурят 3 – 4 консультанта. В среднем к нам на линию поступает около 8 – 10 звонков в день. Продолжительность каждого звонка — от 10 минут до 1 часа, исходя из запроса абонента.

Принципа конфиденциальности мы придерживаемся и в работе с абонентами — мы не разглашаем информацию о звонках, у нас нет определителя телефонного номера.

Разумеется, все наши консультанты во время предшествующего обучения осваивают правила телефонного консультирования: они знают, на что необходимо обратить внимание в беседе, чтобы лучше понять историю абонента и его чувства; они знают, как помочь абоненту найти силы и ресурсы, чтобы справиться со сложившейся ситуацией или увидеть путь к этому выходу из нее. Наши консультанты умеют находиться рядом с чужой болью и не боятся этого.

А не так давно одни из наших партнеров из сферы социальной работы предложили нам набирать в качестве консультантов пожилых людей старше 70 лет. Мы задумались над этим.

Еще хочу отметить, что очень часто работа в благотворительных и волонтерских организациях — это работа с собственными проблемами, со своими травмами и болью. На мой взгляд, телефон доверия — это потрясающий проект, который дает возможность разным людям проявить свою человечность, свои душевные качества. Наша программа подготовки консультантов построена так, что вы можете также получить помощь для себя, поработав с собственной болью и переживаниями. И поняв, насколько важно, когда тебя слышат, понимают и принимают со всеми твоими болячками, дать это же понимание и принятие людям, которые звонят на линию».

Количество суицидов уменьшается, но не в России

Ближе к середине нулевых годов количество суицидов в стране уменьшилось. Возможно, это как раз было связано с тем, что по всей стране стали появляться телефоны доверия. Но где-то начиная с 2013 года, кривая опять поползла вверх — количество суицидов снова стало возрастать. К счастью, в Ростовской области не самые худшие показатели по стране. 

«Есть статистика, согласно которой за последние 30 лет во всем мире уменьшилось количество суицидов на душу населения на 30 процентов. Но, к несчастью, Россия сейчас — на первом месте по количеству мужских и детско-подростковых суицидов, по официальной статистике, — говорит супервизор молодежного телефона доверия Джамиля Блаж. — Сегодня нам звонят не только подростки, очень много абонентов возрастом за 18 лет. В топе тем, с которыми нам звонят абоненты — проблемы отношений с противоположным полом и проблемы взаимоотношений в целом (с родителями, старшим поколением, со сверстниками, с коллегами и пр.), проблемы одиночества».

МТД сегодня

По словам Джамили, телефон доверия — это сложный проект. Это добровольческая организация, в которой безвозмездно работают и консультанты-волонтеры, и супервизоры. Отсюда вытекают все плюсы и минусы. А еще это проект, который не может останавливаться — такой круглогодичный, круглосуточный нон-стоп. Ведь нельзя предугадать, когда человеку будет нужно обратиться на телефон доверия, поэтому он должен быть для него доступен всегда.

«Когда МТД стал некоммерческой организацией и изменилась структура, появились совершенно новые для нас проблемы, каких мы раньше не решали. На какое-то время уменьшилось количество волонтеров и супервизоров, в связи с чем приходилось пользоваться автоответчиком в те смены, когда нельзя было посадить волонтера на линию. Поэтому в сообщении автоответчика абонентам предлагался телефон детского, либо городского телефона доверия. Это был такой кризис, с которым мы справились. Телефон снова работает круглосуточно», — говорит супервизор ростовского молодежного телефона доверия.

«Сейчас первоочередная задача, которую мы решаем — чтобы наш номер телефона был известен. Вследствие организационных изменений несколько раз мы переезжали, и менялся номер. Средства президентского гранта, который мы выиграли, как раз будут направлены на то, чтобы донести как можно большему количеству человек нашей целевой аудитории информацию о том, что они могут получить бесплатную круглосуточную психологическую помощь, — рассказывает Джамиля. — Перед нами сейчас стоят и другие задачи. Люди, которые звонят нам на линию, получают бесплатную психологическую консультацию, но они должны оплатить стоимость разговора по тарифу своего оператора сотовой связи, ведь у нас городской номер +7 (863) 237-48-48. Пока что у нас нет возможности получить бесплатный федеральный номер, а это решило бы эту проблему.

Еще одна наша проблема — это некоторое отставание от запросов времени. Со времен 90-х мир сильно изменился и продолжает меняться. Современные дети с пеленок умеют обращаться с гаджетами, они уже привыкли жить в виртуальном мире и общаться там. Мы рассматриваем возможность оказания помощи в текстовых сообщениях. Но здесь тоже много нюансов и проблем, и пока непонятно, хватит ли нам ресурсов для их решения.

Сегодня наш проект поддерживают многие психологи Ростова, что говорит о его значимости. Нам также помогает Донской государственный технический университет, выделяя помещение для проведения занятий у будущих консультантов. Среди тех, кто сейчас оказывает организационную помощь проекту — Фонд президентских грантов, старообрядческая община Ростова, институт экзистенциальной психотерапии, а также наши бывшие волонтеры. Одно из автотранспортных предприятий города также пошло навстречу нам, согласившись на безвозмездной основе разместить наши листовки в салонах автобусов. Мы сейчас находимся на стадии проведения переговоров с другими автотранспортными предприятиями и надеемся, что они увенчаются успехом. Ведь это по-настоящему благое дело, которое нуждается в поддержке общества».

+7 (863) 237-48-48 Молодежный телефон доверия

ОПЕРАТИВНЫЕ НОВОСТИ и ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ в TELEGRAM-КАНАЛЕ RO.TODAY

Добавить «ro.today» в список ваших источников:

Комментируют:
Комментировать

РОСТОВСКАЯ ОБЛАСТЬ СЕГОДНЯ

Использование материалов RO.TODAY возможно безвозмездно в порядке цитирования

Исключительные права на фотоизображения с указанием любым образом на сетевое издание средство массовой информации «RO.TODAY» как владельца авторских прав принадлежат сетевому изданию средства массовой информации «RO.TODAY». Полное или частичное воспроизведение фотоизображений без разрешения правообладателя запрещается.

Связаться с администрацией

© 2018 — 2022, «РО Сегодня». Регистрационный номер СМИ: ЭЛ № ФС77-76703 от 06 сентября 2019 выдано федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций

Редакция не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях. Отдельные публикации могут содержать информацию, не предназначенную для детей старше 16 лет.

Наш ДЗЕН канал

Регистрация