Рядом с человеческой болью: опыт ростовского молодежного телефона доверия
Автор фото: группа МТД ВКонтакте https://vk.com/mtd_rnd
Ростовский молодежный телефон доверия — это уникальная добровольческая организация, задача которой — оказание бесплатной психологической помощи и поддержки тем, кто находится в кризисной ситуации. РОС рассказывает об особой миссии организации, ее истории и наших человеческих проблемах, с которыми консультанты сталкиваются не только на линии, но и в реалиях работы НКО.
В середине 20 века английский священник Чад Вара открыл первую круглосуточную линию экстренной связи для поддержки людей. Все началось с того, что его поразила смерть девочки-подростка, которая покончила жизнь самоубийством, не сумев справиться со своими чувствами и не найдя поддержки среди близких. Тогда Чад Вара разместил свой номер телефона в местной газете и предложил звонить ему в любое время дня и ночи всем, кто хотел бы поговорить. Вскоре звонков стало так много, что ему потребовались еще добровольцы в помощь. Так зародилось международное общественное движение телефонов доверия, сопричастным которому является и Ростовский молодежный телефон доверия (МТД).
В этом году эта ростовская волонтерская организация переживает новый виток развития. Значительно обновился состав добровольцев, организация получила поддержку Фонда президентских грантов, средства которого будут направлены на распространение информации об организации в социальных сетях и в учебных заведениях города, среди молодых людей, которые могут обратиться за помощью к консультантам телефона доверия.
Психиатр Карл Густав Юнг писал о том, что только раненый целитель может помочь человеку. Консультанты телефона доверия — это тоже люди с человеческой болью, но и с опытом заживления собственных душевных ран. Это те, кто уже прошел через свой собственный кризис и теперь может и хочет помогать другим; те, кто умеет находиться рядом с человеческой болью. Это всегда люди, обладающие эмпатией и понимающие чувства других.
У каждого консультанта есть свой супервизор. Это специалист, который оказывает психологическую помощь и поддержку консультанту телефона доверия, обеспечивает взгляд со стороны на его состояние и следит за тем, чтобы не произошло профессиональное выгорание. То есть, он следит за тем, чтобы не ухудшалось состояние того, кто принимает удар на себя, соприкасаясь с человеческой болью.
Супервизор молодежного телефона доверия Джамиля Блаж поделилась с РОС своей историей работы в этой добровольческой организации, которая, пожалуй, стала одной из главных составляющей ее жизни.
«В 90-х годах в нашей стране началась настоящая эпидемия суицидов, особенно в среде подростков и молодежи. Это было связано с тем, что из-за кризиса родители стали заниматься в основном вопросами выживания, не имея возможности уделять должное внимание детям. И дети остались один на один с собой и собственными проблемами, что стало одним из факторов большого стресса. С проблемой суицидов в детско-подростковой среде необходимо работать, осознавая, что часто они — ситуативные. Это значит, что в такой момент подростку необходима помощь просто в “шаговой доступности”, здесь и сейчас, — говорит Джамиля. — В первой половине 90-х психологи Ростова-на-Дону познакомились с опытом своих коллег из Вильнюса. Руководитель и волонтеры телефона доверия из Литвы провели круглый стол в нашем городе, и эта практика была применена в Ростове. Тогда студентов вузов донской столицы пригласили попробовать свои силы в качестве консультантов зарождающегося молодежного телефона доверия. Я увидела листовку-приглашение в своем университете. Тогда я училась на 2-м курсе факультета психологии РГУ и, честно говоря, сначала не уловила, что эта работа — добровольческая. Придя на собеседование, поняла, что здесь не удастся заработать денег, но сама идея мне понравилась. Плюс обещали бесплатное обучение. Так я стала консультантом самого первого набора. Здесь я наконец-то поняла, что такое настоящая психологическая помощь, это было очень практично и в гуманистическом русле.
9 октября 1995 года состоялось открытие Ростовского молодежного телефона доверия (прим. ред. — в следующем году служба отмечает 25-летие). А первые годы МТД руководил психолог-консультант Александр Витальевич Сидоров, который очень много сил отдал развитию организации, сам работал почти круглосуточно. Телефон доверия создавался на базе психологического центра образования сначала как общественное движение, а потом мы вошли в структуру психологического центра и долгое время реализовывался как муниципальный проект.
В 2015 году из-за различных организационных проблем МТД вышел из состава структурных подразделений психологического центра, в 2016 году была зарегистрирована некоммерческая организация. Мы стали выигрывать гранты. В этом году мы получили грант президента РФ».
Кто такие консультанты телефона доверия
Сегодня занятия для будущих консультантов ведут психологи-практики Ростова. Среди них руководитель городского психологического телефона, медицинский психолог Николай Ештокин, психотерапевт Анна Панкова, семейный психолог Алина Половинкина и другие.
«Если сравнивать телефон доверия середины 90-х и сейчас, то скажу, что сегодняшние консультанты более зрелые люди. Если раньше их возраст варьировался от 18 до 25 лет, то сегодня среди консультантов есть люди, которым 50 лет, — продолжает собеседница РОС. — Один из принципов телефона доверия — равный помогает равному. Это снимает некоторые проблемы в открытости, доверии и понимании друг друга. Этот принцип заключается и в том, что консультант помогает не как психолог-профессионал (хотя среди наших консультантов есть и такие люди), а как человек, это его человеческое желание помочь и такая позиция. Вот здесь мы равны, как люди.
Еще один из наших принципов — это анонимность. Наши консультанты работают под псевдонимами, мы не разглашаем их имен и адрес того места, где находится комната телефона доверия, где осуществляется прием звонков. Это правило исходит из соображений безопасности консультантов. Каждый день последовательно друг за другом на линии телефона дежурят 3 – 4 консультанта. В среднем к нам на линию поступает около 8 – 10 звонков в день. Продолжительность каждого звонка — от 10 минут до 1 часа, исходя из запроса абонента.
Принципа конфиденциальности мы придерживаемся и в работе с абонентами — мы не разглашаем информацию о звонках, у нас нет определителя телефонного номера.
Разумеется, все наши консультанты во время предшествующего обучения осваивают правила телефонного консультирования: они знают, на что необходимо обратить внимание в беседе, чтобы лучше понять историю абонента и его чувства; они знают, как помочь абоненту найти силы и ресурсы, чтобы справиться со сложившейся ситуацией или увидеть путь к этому выходу из нее. Наши консультанты умеют находиться рядом с чужой болью и не боятся этого.
А не так давно одни из наших партнеров из сферы социальной работы предложили нам набирать в качестве консультантов пожилых людей старше 70 лет. Мы задумались над этим.
Еще хочу отметить, что очень часто работа в благотворительных и волонтерских организациях — это работа с собственными проблемами, со своими травмами и болью. На мой взгляд, телефон доверия — это потрясающий проект, который дает возможность разным людям проявить свою человечность, свои душевные качества. Наша программа подготовки консультантов построена так, что вы можете также получить помощь для себя, поработав с собственной болью и переживаниями. И поняв, насколько важно, когда тебя слышат, понимают и принимают со всеми твоими болячками, дать это же понимание и принятие людям, которые звонят на линию».
Количество суицидов уменьшается, но не в России
Ближе к середине нулевых годов количество суицидов в стране уменьшилось. Возможно, это как раз было связано с тем, что по всей стране стали появляться телефоны доверия. Но где-то начиная с 2013 года, кривая опять поползла вверх — количество суицидов снова стало возрастать. К счастью, в Ростовской области не самые худшие показатели по стране.
«Есть статистика, согласно которой за последние 30 лет во всем мире уменьшилось количество суицидов на душу населения на 30 процентов. Но, к несчастью, Россия сейчас — на первом месте по количеству мужских и детско-подростковых суицидов, по официальной статистике, — говорит супервизор молодежного телефона доверия Джамиля Блаж. — Сегодня нам звонят не только подростки, очень много абонентов возрастом за 18 лет. В топе тем, с которыми нам звонят абоненты — проблемы отношений с противоположным полом и проблемы взаимоотношений в целом (с родителями, старшим поколением, со сверстниками, с коллегами и пр.), проблемы одиночества».
МТД сегодня
По словам Джамили, телефон доверия — это сложный проект. Это добровольческая организация, в которой безвозмездно работают и консультанты-волонтеры, и супервизоры. Отсюда вытекают все плюсы и минусы. А еще это проект, который не может останавливаться — такой круглогодичный, круглосуточный нон-стоп. Ведь нельзя предугадать, когда человеку будет нужно обратиться на телефон доверия, поэтому он должен быть для него доступен всегда.
«Когда МТД стал некоммерческой организацией и изменилась структура, появились совершенно новые для нас проблемы, каких мы раньше не решали. На какое-то время уменьшилось количество волонтеров и супервизоров, в связи с чем приходилось пользоваться автоответчиком в те смены, когда нельзя было посадить волонтера на линию. Поэтому в сообщении автоответчика абонентам предлагался телефон детского, либо городского телефона доверия. Это был такой кризис, с которым мы справились. Телефон снова работает круглосуточно», — говорит супервизор ростовского молодежного телефона доверия.
«Сейчас первоочередная задача, которую мы решаем — чтобы наш номер телефона был известен. Вследствие организационных изменений несколько раз мы переезжали, и менялся номер. Средства президентского гранта, который мы выиграли, как раз будут направлены на то, чтобы донести как можно большему количеству человек нашей целевой аудитории информацию о том, что они могут получить бесплатную круглосуточную психологическую помощь, — рассказывает Джамиля. — Перед нами сейчас стоят и другие задачи. Люди, которые звонят нам на линию, получают бесплатную психологическую консультацию, но они должны оплатить стоимость разговора по тарифу своего оператора сотовой связи, ведь у нас городской номер +7 (863) 237-48-48. Пока что у нас нет возможности получить бесплатный федеральный номер, а это решило бы эту проблему.
Еще одна наша проблема — это некоторое отставание от запросов времени. Со времен 90-х мир сильно изменился и продолжает меняться. Современные дети с пеленок умеют обращаться с гаджетами, они уже привыкли жить в виртуальном мире и общаться там. Мы рассматриваем возможность оказания помощи в текстовых сообщениях. Но здесь тоже много нюансов и проблем, и пока непонятно, хватит ли нам ресурсов для их решения.
Сегодня наш проект поддерживают многие психологи Ростова, что говорит о его значимости. Нам также помогает Донской государственный технический университет, выделяя помещение для проведения занятий у будущих консультантов. Среди тех, кто сейчас оказывает организационную помощь проекту — Фонд президентских грантов, старообрядческая община Ростова, институт экзистенциальной психотерапии, а также наши бывшие волонтеры. Одно из автотранспортных предприятий города также пошло навстречу нам, согласившись на безвозмездной основе разместить наши листовки в салонах автобусов. Мы сейчас находимся на стадии проведения переговоров с другими автотранспортными предприятиями и надеемся, что они увенчаются успехом. Ведь это по-настоящему благое дело, которое нуждается в поддержке общества».
+7 (863) 237-48-48 Молодежный телефон доверия
