Табор уходит в небо?

Изображение от kues на Freepik

В ростовской «Опоре России» рассказали, как цивилизованно убрать с рынка лже-коучей и посоветовали предпринимателям присоединяться к доверительной среде.

В Ростовской «Опоре России» решили разобраться, что представляет из себя рынок образовательных услуг для бизнеса, и как можно различить нормальных бизнес-тренеров и учителей от так называемых «инфоцыган» ( в «Опоре России» категорически против именно такого наименования) , продающих тем же бизнесменам за большие деньги курсы как разбогатеть к утру.

Впрочем, пожелавший остаться неизвестным ростовский бизнесмен, заплативший «учителю» достаточно крупную сумму и не получивший обещанного результата, заявил RO.TODAY, что было бы неплохо, чтобы «весь этот табор ушел если не в небо, то куда подальше». И чтобы «за них взялось государство».

В ноябре прошлого года был арестован известный бизнес-гуру Аяз Шабутдинов, обещавший за миллион рублей сделать своих учеников богатыми «за месяц». Успешного (по скромным подсчетам, его состояние оценивается в 7,5 млрд рублей) «бизнес-учителя» теперь подозревают в   мошенничестве в особо крупном размере. Восемь бизнесменов, купивших у него курс «Как стать миллионером за месяц», и заплатившие за это совместно 5 млн рублей, остались недовольны результатом и написали на него заявления.

Осенью же прошлого года группа депутатов Госдумы выступила с инициативой внести изменения в закон «О защите прав потребителей». Поправки предполагают право «требовать возврат денежных средств по договору образовательных услуг, информационно-консультационных услуг («мотивационные курсы», «тренинги личностного роста», «бизнес-тренинги», и т.д.) в случае, если эти услуги были, по мнению их получателя, «ненадлежащего качества».

При этом законодатели отметили, что есть в принципе необучаемые люди, которым не помогут и настоящие качественные курсы. Но, тем не менее, инициаторы считают, что правила определения как отличить некачественный бизнес-тренинг должны быть установлены правительством страны. 

Рынок онлайн-курсов объемом в 100 млрд рублей в год необходимо избавить от «обманщиков»

По словам члена попечительского совета ростовской «Опоры России», председателя комитета донского парламента по экономической политике, промышленности, предпринимательству, инвестициям и внешнеэкономическим связям, генерального директора «Агентства инвестиционного развития Ростовской области» Игоря Буракова, российский рынок онлайн-курсов растёт ежегодно. При этом, считает законодатель, он «переполнен обманами и недоразумениями».

В частности реклама «мотивационных курсов», «тренингов личностного роста», бизнес-тренингов и тому подобных услугах  нередко «не соответствует содержанию». 

Бураков считает, что организаторы намеренно вводят потребителей в заблуждение, заявляя дорогостоящие онлайн-курсы как образовательные, и оформляя договоры  договором об оказании информационно-консультационных услуг.

Игорь Бураков сообщил, что возглавляемый им комитет ЗСРО по экономической политике поддержал федеральную инициативу о внесении изменений в закон «О защите прав потребителей» в интересах граждан, получающих образовательные услуги онлайн.

Потребитель хочет быстро получить «знание» и еще быстрее — результат 

По словам председателя комитета по наставничеству ростовской «Опоры России» Светланы Столярчук, идея упорядочить данный вид бизнеса витала давно, потому что эта проблема возникла не вчера.

Основной момент проблемы в том, что очень много экспертов в разных областях начали «как бы учить» людей и передавать им «как бы знания». При этом «учителя» зачастую не имеют каких-либо твердых знаний, подтвержденных серьезными документами, опыта в предпринимательской деятельности или образования в данной сфере.

Более того, по мнению Светланы Столярчук, сегодня на этом рынке сложилась такая ситуация, что «любой человек, получивший с его точки зрения некий успешный  опыт, считает возможным поделиться этим опытом, своим пониманием и своими навыками с другими людьми. И делают это всё за большие деньги».

— Что здесь не так с передачей опыта?

— Начнем с того, что зачастую, повторив опыт другого человека, у вас может получиться негативный результат, или же результат будет сильно отличаться от ожидаемого. Одно дело, когда человек делится знаниями бесплатно, другое - когда люди собирают аудиторию и рассказывают им, как  быстро достичь успеха за деньги. Люди бывает и кредиты берут, и закладывают что-либо, чтобы оплатить участие в  мотивирующем тренинге, марафоне, ретрите и т.д., благодаря которым произойдет успешная перезагрузка, - отмечает Светлана Столярчук.

— Каков порядок цен?

Цены бывают разные — от 900 рублей за единичный мастер-класс или методичку до 450 тыс. рублей за трехмесячные курсы. Вплоть до миллиона и более рублей за вход в какое-то сообщество или «клуб».

— Существует  высокая востребованность быстрой передачи знаний 

По мнению председателя комитета по наставничеству ростовской «Опоры России», если раньше только небольшой процент людей обращался к разного рода наставникам, учителям, гуру, то сейчас наблюдается явная тенденция сокращения сроков достижения цели у людей. Клиенты хотят за свои деньги, а это иногда достаточно значимые суммы, чтобы кто-то выписал им «волшебную таблетку». То есть - фактически снять с себя ответственность и быстро добежать до того результата, который они себе наметили.

А поскольку так не всегда получается, люди начинают проявлять недовольство. С другой стороны, человеку могли дать нормальные знания, а он ими не сумел воспользоваться.

Этим моментом («я вам дал знания, а вы ими не распорядились») и пользуется часть наставников, которые хотят, чтобы им «позолотили ручку». Точнее - стремительно заработать на тренде по набору быстрых знаний и быстрого же достижения целей.

— Как отличить «гуру» от серьезного учителя-наставника?

Это главный вопрос на сегодняшний день, на который нет четкого ответа. Никто пока его не знает, так как неизвестны критерии. Считается, что такие вопросы, как «поверить или нет конкретному гуру», «отнести ли ему деньги и сколько», лежат в зоне ответственности самого человека. Понятно, что можно изучить данного учителя, посмотреть отзывы о нем на форумах, но этого недостаточно.

Наша жизнь насытилась самыми разными информационными продуктами, о пользе которых пока судить никто не может, и для этого нет соответствующих инструментов. Именно поэтому сейчас государство озаботилось этим вопросом. 

Необходимо создавать регулируемую, прозрачную доверительную среду бизнес-образования 

Руководитель комитета по предпринимательскому образованию Ростовского областного отделения «ОПОРЫ РОССИИ» и ответственный секретарь федерального комитета Оксана Лазарева считает, что тематика образовательных, обучающих и консультативных услуг требует определенной аккуратности и разделения понятий:

— Резкие «заходы» в эту тему тоже попахивают «инфоцыганством» — а вот мы сейчас победим весь мир или сотворим ему добро. Я категорически против этого термина, популярного в интернете.

Если мы не переходим в рамки деятельности правоохранительных органов, то есть, если эта активность не противоречит закону, кто будет давать оценку — инфоцыганство это или нет?

Поэтому мы можем говорить исключительно о бизнес-образовании (обучении с выдачей тех или иных документов), правильности оказания этих услуг, их чистоты, регулируемости для рынка потребителей.

В этой истории более важен один единственный вопрос:  как сформировать чистый и эффективный рынок обучающих и образовательных услуг?

Туда входит и блогерство, и консультации различные, но вот что очень важно - каким образом сделать так, чтобы потребитель сказал: «Классно!». А не задаваться вопросами — а как от них избавиться? Никак! Они будут всегда! Поэтому вопрос «как избавиться»», где-то, даже риторический. Потому что всегда найдутся люди, в том числе предприниматели, которые готовы «кушать» то, что им подают так называемые «инфоцыгане».

А вот вопрос: как воспитать потребителя, чтобы он это не ел; как воспитать экспертов-практиков и преподавателей-практиков, коучей, которые будут выходить к аудитории, создавая блестящие программы и тренинги; как сделать, чтобы потребители знали в лицо специалистов, реально дающих образовательные услуги; вот это наша задача!

— Почему потребителей сомнительных услуг становится все больше? 

- Потому что есть «синдром моды», есть синдром присутствия этого явления в масс-медиа и соцсетях, есть сидром распространения. Это своего рода «заражение эмоциями». Чем тебя как бизнес-учителя больше на экране и в сети, тем ты умнее. А если человека больше - значит он стоит этих денег. Так работает психика человека, — считает Оксана Лазарева.

Но выработать систему мер для противостояния некачественному образовательному контенту просто необходимо! Одна из таких мер - создание объединений эффективных экспертов-практиков из различных сфер бизнеса и академической среды. И надо уходить от вопроса «почему существуют псевдо- бизнес-гуру» и прийти к вопросу «как вывести и проявить тех людей, которые нормально работают, имея для этого квалификацию». 

По мнению Лазаревой здесь свою роль могут сыграть общественные организации, такие как «ОПОРА РОССИИ». Появление благоприятной среды для развития и продвижения экспертов-практиков - залог создания благоприятных условий для развития качественного бизнес-образования в России!

— Получится, что будут соревноваться за умы псевдо-коучи и обладатели реальных знаний?

— Поэтому мы уже подходим к лицензированию и аттестации, - отмечает Оксана Лазарева.

— А судьи кто будут? Кто выдаст лицензию? Их тоже надо лицензировать?

- Этот вопрос требует тщательной проработки и особого внимания. И здесь свою роль могут сыграть общественные объединения предпринимателей. Например, в рамках деятельности   комитета  по предпринимательскому образованию «ОПОРЫ РОССИИ» мы создали уникальную модульную базу экспертов-практиков, больше ста экспертов, из различных сфер бизнеса, - говорит эксперт. - Они занимаются, разработкой и внедрением  образовательных программ, обучающих сессий и курсов. При этом, для каждого составляются навигационная карта  продвижения и индивидуальное резюме. Такое сочетание является своеобразным экзаменом на профессиональную пригодность и гарантом знаний. Так, в профессиональном сообществе, эксперт получает своеобразный кредит доверия, знак «рекомендовано». Я считаю, что этот момент важен. Суть в том, что эксперт-практик постоянно взаимодействует в сообществе, постоянно учится и проходит «проверку на прочность». Ведь мы все являемся лицами нашего сообщества!

Еще одним из самых важных показателей эффективности эксперта-практика и спикера, является взаимодействие с вузовской средой. Мой комитет взаимодействует с крупнейшими вузами нашего региона. Мы участвуем в образовательных бизнес-активностях вузов как эксперты, спикеры, преподаватели, члены жюри. Это создает наш имидж и служит основой для развития. Что это значит, могу рассказать на своем примере.

Я, как руководитель комитета, кандидат наук, тоже сдаю своего рода экзамен в Южном федеральном университете (ЮФУ), являясь спикером и обучающим экспертом федерального Сетевого акселератора технологического предпринимательства «Экспонента PRO» ЮФУ. Хочу отметить, что работаю в команде с преподавателями вуза.  И для меня это высокий статус, потому что академическое образование — единственное на данный момент мерило того, насколько ты успешен как преподаватель-практик.

— Ваш проект «Центр экспертного сопровождения» о чем?   

 — Когда мы создали базу экспертов и «вышли в люди», заявив о себе на очень престижных площадках и форумах, стали понимать, что необходимо предпринимателям. Это - непосредственное общение с экспертом из твоей отрасли, в таких аспектах, как сопровождение стартапов, создание новых ниш бизнеса, расширение команды проекта, мотивация и так далее. Предпринимателю не только важно знать, уметь и обладать навыками во всем, что связано с развитием предпринимательства в России. Предпринимателю важно иметь в доступе команду экспертов (желательно мобильную), которые могут в режиме интенсива выехать на предприятие и обучить необходимым компетенциям «на месте». Вот такие команды и создаются на базе нашего комитета «ОПОРЫ РОССИИ». И у нас появились первые кейсы, несмотря на то, что проект создан год назад.

В «ОПОРЕ РОССИИ» готовится круглый стол с широким участием для обсуждения этой темы. Кого вы видите его участниками?

Я думаю это должны быть законодатели, департамент защиты прав потребителей, омбудсмен по защите прав предпринимателей, министерство образования региона, Роспотребнадзор, представители вузовской среды, ведущих СМИ, издания, которые пишут об экспертизе. И, естественно, представители экспертных сообществ. В частности у нас есть «Эксперт-Юг», сообщество, которое объединяет экспертов по всему югу России. Это основные стейкхолдеры, которые могут принять участие в обсуждении того, чтобы сфера образовательных услуг была регулируемой и максимально прозрачной.

В последнее время различные законотворческие инициативы все больше и больше направлены на то, чтобы формализовать этот процесс и структурировать рынок образовательных услуг. Чтобы потребители понимали, образование и некий похожий на обучение процесс - это разные вещи. Мы будем идти только вперед и все вместе! 

Два слова о коучинг-зависимости

Собеседник RO.TODAY, ростовский бизнесмен, рассказал о своей знакомой Ирине, которая, по его мнению, «уже не может жить» без этих тренингов по достижению быстрого успеха. Бизнес у нее не идет, и женщина тратит достаточно большие для себя деньги на бесконечные попытки быстро добиться успеха.

— Приезжает с очередного тренинга или ретрита воодушевленная, полная планов и надежд, что теперь все пойдет как надо. Но время проходит, «как надо» не наступает, бизнес по-прежнему не идет, и она тратит последние деньги на очередную несбыточную надежду. И после очередных «коучингов» снова приезжает счастливая и воодушевленная…

Справка

В настоящее время в российском рынке онлайн-курсов, по приблизительным данным, не учитывающим серую зону, занято около 500 тыс. человек, а его годовой объем оценивается в 100 миллиардов рублей. В том числе объем бизнес-тренингов — в 10 миллиардов рублей. 

По данным организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ), в России число обманутых в этой сфере граждан в 2023 году выросло на 68% по сравнению с предыдущим годом  «и имеет ярко выраженную тенденцию к дальнейшему увеличению».