Донские власти хотят создать портал идеальной обратной связи с гражданами

Идеальные отношения с народом означают, что рассмотрение обращений жителей сократится с 30 до нескольких дней и даже часов. Насколько это реализуемо, выяснится в течение года. 
    
Сервис, который запустят в скором времени, называется Центр управления регионом (ЦУР). Ориентиром для властей нашего и других регионов стал подобный колл-центр, обеспечивающий круглосуточную бесперебойную связь между жителями и правительством Московской области. В январе его показали Владимиру Путину, президенту понравилось, и было решено тиражировать опыт по стране.

Сейчас власти регионов ищут технических исполнителей своей «мечты». IT- специалисты, заинтересованные в получении контрактов, откликаются и даже придумывают названия своим продуктам, которые, несомненно, понравятся заказчикам, например, «Довольный гражданин», — для сбора обратной связи. 

«Довольного гражданина» разработала компания «Интеллектуальные системы». Ее основатель Дмитрий Кох рассказывает, что мечту об идеальном канале связи власти и народа сложно реализовать, потому что в каждом регионе свои проблемы и возможные точки роста, соответственно не существует универсальных подходов. По его мнению, быстро будут решаться только те проблемы, которые власть региона хочет видеть решенными. 

Представитель «Лиги цифровой экономики» Владимир Высоцкий сообщает, что перед регионами стоит дилемма, — копировать чужое или создавать с нуля свое. Иногда инструменты оказываются нерабочими, потому что создаются для разовых отчетных мероприятий. 

Затормозить создание идеального канала связи между властью и гражданами может не только отсутствие технических решений, но и человеческий фактор, а также специфика системы работы органов власти. Например, сотрудник муниципалитета не уложится в продиктованные сроки, потому что иногда требуется выезд на место, встреча с гражданами, запросы в другие инстанции. Если договоренности достигнуты, по закону необходимо подготовить и согласовать документы, запланировать выделение средств из бюджета, дождаться поступлений, освоить деньги вовремя и отчитаться. Этих денег в бюджете может и не быть, или же обещанные средства из федерации в регион или из региона в муниципалитет будут переведены позже нужной даты.

Так что, скорее всего, в ЦУРе будет выделено какое-то ключевое направление, наиболее ярко отражающее успешную деятельность региональных властей, и оно будет получать постоянное информационное подкрепление.    

Пока все причастные к созданию сервиса стараются смотреть на него оптимистично и считают мечту реальной. На недавнем круглом столе в региональном отделении Общероссийского народного фронта (ОНФ) шла речь о том, какие результаты должны почувствовать на себе пользователи ЦУР, граждане и сотрудники органов власти. 

«Мы хотим в числе первых в России запустить новую техническую систему», —  прокомментировал советник губернатора по вопросам цифрового развития Антон Алексеев. 



«Чаще всего граждане просят решить проблемы в сфере ЖКХ, здравоохранения, пересмотреть тарифы, другие социальные вопросы. Теперь они будут разделены на восемь плотных проектов и интегрированы в систему ЦУР», — резюмировал руководитель регионального отделения ОНФ Алексей Варяница.