В Ростовской области создается центр электронного управления регионом

 

Соответствующее постановление «О создании Центра управления регионом Ростовской области» (ЦУР) принято донским правительством в начале августа. Заявлено, что его основная задача - сбор и обработка обращений и жалоб жителей региона. Жалобы будут поступать на официальные порталы органов управления и горячие линии, также о проблемах можно будет сообщить в социальных сетях и мессенджерах.

Подчеркивается, что такой центр даст возможность быстро довести информацию по запросам жителей до ответственных исполнителей. Собранная информация будет распределяться по блокам: медицина, образование, соцзащита, транспорт и дороги, ЖКХ и мусор, строительство, безопасность и пр., сообщает сайт правительства региона. Губернатор уверен, что применение цифровых технологий улучшит качество жизни в регионе.

В Ростовской области уже действуют виртуальные площадки, где жители региона могут рассказать о городских проблемах. К примеру, сайт «Благоустройство города», где жители донской столицы пишут о проблемах в сфере ЖКХ. На сайте «Активный ростовчанин» также можно оставить послание для городской администрации или обратиться с инициативой, чаще всего здесь пишут о транспортных проблемах в городе. Возможно, эти сервисы перестанут существовать после появления ЦУР.

Сегодня срок рассмотрения любых обращений составляет тридцать дней. Работа ЦУР, по замыслу разработчиков, ускорит этот процесс, запросы будут обрабатываться от одного до десяти дней. Система будет работать круглосуточно с помощью информационных технологий, здесь донское правительство ориентируется на опыт центра управления регионом Московской области (действует с 2018 года).

В ЦУР Подмосковья работает около ста человек (межведомственная рабочая группа), которые собирают и анализируют данные о проблемах жизнедеятельности всего региона. Своеобразный девиз центра звучит так «Все знаем – быстро решаем – не допускаем».

Сообщения от граждан поступают через сайт «Добродел» (сервис для электронного взаимодействия с органами исполнительной власти), горячую линию, социальные сети (например, через аккаунт губернатора в соцсетях), от муниципалитетов и ведомств, далее информацию обрабатывает ЦУР и проблема попадает в одну из категорий. После жалоба становится задачей и направляется на решение в ответственное учреждение. Большая часть поступившей информации приходится на жалобы непосредственно в муниципалитеты (50%), меньше всего – через социальные сети (0,2%). Так называемая «тепловая карта» позволяет определить приоритетные проблемные направления, по которым получено больше всего жалоб от населения.

Необходимо отметить, что создание таких центров не гарантирует быстрое решение самих проблем. ЦУР обеспечивает быстрое поступление информации о проблеме в компетентные органы, но дальше ее решение может упереться в бюджет, который нельзя потратить на эти цели сейчас, а только в следующем году, в необходимость согласования проектов с множеством инстанций и просто в человеческий фактор. Поэтому жители Дона многие месяцы могут ожидать ремонта дороги или появления пандуса в доме. Получается, что структурные подразделения должны удачно сотрудничать друг с другом не только в информационном пространстве, но и усиливать реальный сектор своей работы, ускорять процессы исполнения пожеланий и поручений граждан, а не стремиться поскорее дать ответ.

Ранее RO.TODAY уже писал о проектах и проблемах, связанных с цифровизацией в регионе. После пережитого периода изоляции жители региона стали воспринимать цифровизацию со страхом, менее позитивно, чем до ограничительных мер. Они даже стали подписывать петиции против чипизации и дистанционного образования школьников.