Звонки в донской Службе-122 начал принимать искусственный интеллект

В Службе-122 Ростовской области работу начал автоматизированный голосовой робот. На звонки граждан будет отвечать компьютерная программа с элементами искусственного интеллекта. Об этом рассказал заместитель губернатора Вадим Артемов.

Сейчас виртуального консультанта в Службе-122 тестируют. Робот «учится» разговорам с абонентами. По словам Артемова, робот приобретает навыки общения с каждым новым разговором благодаря технологии автоматизированного обучения. 

Программа искусственного интеллекта принимает звонки в круглосуточном режиме и переводит сложные вопросы на живых операторов Службы-122. В скором времени планируется ввести функцию переадресации звонков в регистратуры медучреждений Ростова, а потом и всех муниципалитетов региона. 

Напомним, Служба-122, запущенная в 2020 году, консультирует дончан по вопросам коронавирусной инфекции. 

Ранее глава минздрава Ростовской области Юрий Кобзев рассказал, в какое время лучше всего звонить в поликлиники региона.