Wildberries ввел штраф в 100 рублей за отказ от товара для некоторых покупателей

Маркетплейс Wildberries ввел штраф в 100 рублей для покупателей с низким уровнем выкупа за отказ от доставленного в пункт выдачи товара. Сообщение о штрафе опубликовано в официальном Telegram-канале Wildberries.

«Если у клиента процент выкупа менее 50% и или сумма выкупа менее 40 тысяч рублей, то будет удержаны за транспортировку 100 рублей. Продавец, согласно оферте, оплачивает обратную логистику в размере 33 рублей за единицу товара», — говорится в сообщении.

Механизм, по которому начисляются 100 рублей, основан на внутреннем регламенте, который не подлежит обсуждению, сообщается в официальном чате Wildberries.

Портал РБК 23 мая сообщил о массовых штрафах для покупателей 23 мая. Некоторые пользовали заявляют, что 100 рублей списываются даже за возврат бракованной продукции. При этом в Wildberries заявляют, что за возврат брака штрафовать не будут. Продавцы опасаются, что теперь покупатели начнут массово оформлять непонравившийся товары как брак, чтобы избавиться от штрафов. После появления новости о штрафах некоторые продавцы отметили резкое снижение числа заказов.

В Wildberries считают, что новая система штрафов мотивируют покупателей к более ответственным заказам. По информации продавцов, некоторые клиенты заказывают на значительные суммы, а потом сдают обратно весь товар. При этом продавцам приходится оплачивать маркетплейсу определенные суммы за доставку.