Банк России открыл Центр защиты прав потребителей финансовых услуг в Ростове

Центр обслуживает население всей России. 

Банк России открыл в Ростове первый Центр защиты прав прав потребителей финансовых услуг. Центр начал рассматривать жалобы и обращения граждан, а также вести проекты по повышению финансовой грамотности не только дончан, но и всех россиян. 

Жалобы и обращения могут распределяться между центрами по принципу «свободной кассы», независимо от того, из какого региона они поступили, пояснили в Банке России.

Реакция на жалобы будет поступать сразу. В 2022 году аналогичные центры открылись в Екатеринбурге и Нижнем Новгороде.

«Сотрудники центров проходят специальную подготовку, создана и регулярно пополняется общая база знаний», — уточнили в банке.

Глава Сбербанка Герман Греф в феврале призвал искоренить из банковской практики так называемый мисселинг — продажи одного финансового продукта под видом другого, так как это вызывает стресс у клиентов розничного подразделения.

Банк России планирует увеличить штрафы за навязывание услуг. Борьба с подобными явлениями будет по масштабам и важности сравнима с зачисткой, говорила глава ЦБ РФ Эльвира Набиуллина.