В Ростовской области увеличилось число жалоб потребителей на онлайн-магазины

В связи с распространением коронавирусной инфекции и вынужденной самоизоляцией граждан, в донском регионе на определенное время дистанционный формат приобретения товаров стал более популярным. Перешедшие на онлайн-площадки потребители стали сталкиваться с нарушением прав и там. 

Так, в ходе пресс-конференции, посвященной рейтинговому конкурсу «Сильно сказано» в сфере защиты прав потребителей, директор региональной общественной организации, работающей с потребителями, Евгений Мирошниченко отметил, что в последнее время в Ростовской области увеличилось число обращений по нарушенным правам, связанной с доставкой товаров. Интернет-магазины привозят клиентам товар, не соответствующий заказанному. 

Кроме того, популярностью дистанционных площадок стали пользоваться мошенники, о чем также свидетельствуют обращения граждан. Организации-однодневки создают сайты, принимают определенное количество заявок и оплат от «клиентов», а затем удаляют как сам магазин на онлайн-площадке, так и любые средства связи. 

В решении подобных ситуаций, говорит Мирошниченко, общественный центр по защите прав потребителей может оказать консультативную помощь (а также непосредственную помощь в грамотном составлении обращений в инстанции). Чаще всего цель организации – досудебное решение конфликтов, однако есть практики помощи и с исковыми обращениями в суд.

Стоит отметить, что в целом по Ростовской области осуществляется ряд мероприятий, направленный на защиту прав потребителей. О некоторых из них также во время пресс-конференции рассказала Наталья Багрянова, заместитель директора департамента потребительского рынка региона. Речь о повышении правовой грамотности населения, бесплатной помощи гражданам, контроле качества товаров и услуг и т.д. В рамках мероприятий помощь получают более 60 тысяч граждан. Успешно функционирует в области соответствующий сайт – zppdon.ru. 

Участники конференции отметили, что не первый год донской регион входит в тройку лидеров среди субъектов РФ по надежной защите потребителей органами государственной власти. 

Ежегодно в Ростовской области проводится конкурс «Сильно сказано», направленный на обобщение и изучение положительного опыта работы общественных организаций, СМИ и муниципальных образований по вопросам защиты прав потребителей, а также на формирование интереса граждан к правовой грамотности в этой сфере и к умению отстаивать свои права.