82 % дончан столкнулись с нарушением своих потребительских прав

В основном жители Ростовской области жалуются на розничную торговлю и ЖКХ

Директор департамента потребительского рынка Ирина Теларова на пресс-конференции в «Интерфакс-Юг» в формате онлайн представила данные социологического исследования по вопросам защиты прав потребителей в Ростовской области. Опрос проводился среди 1 500 жителей региона в семи муниципалитетах области. Его результаты показали, что подавляющее большинство жителей региона показывают высокий уровень осведомленности о своих потребительских правах.

«89 процентов опрошенных знают свои права и обязанности как потребители товаров и услуг. Уровень грамотности по защите своих прав потребителей составил в общей совокупности 74 %. В 2019 год этот показатель был равен 60 процентам»,  — сообщила Ирина Теларова.

Одновременно с повышением правовой грамотности дончан в сфере защиты своих потребительских прав, Ирина Теларова указала и на то, что в 2020 году, по сравнению с 2019 годом, выросло число жителей, столкнувшихся с нарушением их прав. Их насчитывается 82 %. В 2019-м — 45 %. Однако такое процентное увеличение, по мнению Теларовой, говорит лишь о том, что жители стали чаще жаловаться и  активнее отстаивать свои права. 

Директор департамента потребительского рынка отметила, что большая часть жителей Ростовской области знает, куда необходимо обращаться в случае нарушения прав потребителей. 

51,3 % назвали отдел прав потребителей органов местного самоуправления. 45,9 % знают телефон горячей линии 301-0-103. 30 % респондентов обращаются в общественные организации по защите прав потребителей.

— Лидерами по нарушению прав потребителей по-прежнему остаются розничная торговля и жилищно-коммунальное хозяйство, на которые приходится 46 % и 41 % жалоб соответственно. При этом в городах чаще жалуются именно на ЖКХ, а уже потом на торговлю, — отметила Теларова.  

Также среди лидеров по количеству претензий находятся медицинские услуги, на долю которых приходится 32 % обращений граждан. Затем следуют жалобы на услуги связи (26 %), транспорт (18 %) и интернет-торговлю (16%). Менее всего дончане недовольны услугами туристической отрасли — 4 %. 

В сфере бытового обслуживания чаще всего жалобы поступают на услуги по ремонту бытовой техники и автосервисы.

По словам Ирины Теларовой, по итогам социологического опроса, свыше половины жителей региона столкнулись с нарушением своих прав как потребители, при этом большинство попытались их отстоять.