В Ростовской области на платформу обратной связи с гражданами хотят завести всех «конечных исполнителей»

Ответы чиновников на фотожалобы в соцсетях должны быть проиллюстрированы сделанным

Сегодня на заседании  правительства Ростовской области его участники рассмотрели вопрос о работе созданного в прошлом голу Центра управления регионом (ЦУР), который губернатор Василий Голубев назвал «центром быстрой реакции на обращения людей».

А также информационных систем взаимодействия с гражданами — существующего с 2018 года «Инцидент Менеджмента» и открытой в августе прошлого года «Платформы обратной связи» (ПОС). Последняя, по словам министра цифрового развития региона Евгения Полуянова, призвана «маршрутизировать в органы исполнительной власти сообщения и жалобы граждан»¸ в том числе из соцсетей, а также анализировать качество исполнения этих жалоб. Но, самое главное, мониторить в соцсетях «риски, которые могут перерасти в кризисные ситуации».

По словам Полуянова, ЦУР в 2020 голу «отработал 69 инцидентов».

Чтобы маршрутизация доходила до тех чиновников, которым предстоит как минимум, давать ответ гражданам, а то и решать обозначенные ими проблемы. Ростовские власти намерены завести на платформу ПОС «всех конечных исполнителей» — министерства и ведомства, муниципальные власти, самые различные учреждения вплоть до учреждений здравоохранения и образования, ресурсоснабжающих организаций и управляющих компаний.
Только с вовлечением в платформу обратной связи всех этих организаций, считают в правительстве, «можно выйти на всех конечных исполнителей жалоб и обращений граждан». Будет разработан специальный виджет ПОС, который разместится в верхнем углу сайтов этих самых «конечных исполнителей», чтобы граждане сразу знали, с кем имеют дело.

По словам курирующего ПОС начальника управления информационной инфраструктуры министерства информационных технологий и связи региона Юрия Емельянова, поскольку граждане, как правило, в соцсетях иллюстрируют выявленные ими проблемы и недостатки соответствующими фотофактами, то и в ответе чиновников должны быть фото конкретного исполнения жалоб в стиле «было — стало».
В качестве положительного примера Емельянов привел мост на Малиновского, где «оперативно устраненные жалобы граждан были проиллюстрированы фотографиями», после чего «градус общественного настроения снизился».

В то же время отписки и некачественное исполнение жалоб, считает Юрий Емельянов, резко увеличивает количество недовольства и рост соответствующих постов в соцсетях, требующих реагирования,
 Также на заседании правительства было заявлено, что в Ростове будет реализован пилотный проект создания городского ЦУРа, а после, на основе полученного опыта, подобные центры будут созданы в еще четырех городах Дона.