Ростовские турфирмы надеются на заграницу, но держат в уме Россию

Турагенты продают путешествия по своей стране и ждут, когда можно будет предлагать Египет, Чехию и Арабские Эмираты. Все хорошо пока только с продажами Турции.

Массивное и активное поведение  

Коронавирус больнее всего ударил по туристической отрасли всех стран. Весной Ростуризм предсказывал, что в стране закроются не менее 30% компаний. Если сделать выводы на основе недавно прошедшей в Ростове-на-Дону бизнес-встречи «Турбизнес Workshop», то получается, что примерно половина рынка если не прекратила существование, то заняла выжидательную позицию. 

«Мы несколько лет организуем мероприятия по разным городам и сводим туроператоров, отельеров и местных турагентов, — сказал представитель медиахолдинга «Турбизнес» Илья Плясунов. — Обычно собиралось 120-130 человек. Сейчас пришли 65, и половина не досидела до конца. Турагентам не интересно приходить, потому что мало экспонентов».



Участники, которые пришли на встречу, объяснили свое присутствие так: «Пандемия пройдет, турист никуда не денется. Чтобы остаться на рынке, не надо с него уходить».

Разнообразные трактовки документов 

Каждый турагент, будь это компания или отдельный сотрудник, мечтает быть только турагентом, продавать путевки и получать комиссию. В последние месяцы чаще приходилось быть не реализатором путевок, а юристом и психологом, чтобы справиться со шквалом эмоций клиентов, не потерять оплату за свой труд, забрать деньги у туроператоров и предложить людям варианты. 

Начальник юридического отдела сети турагентств «Розовый слон» Мария Чапиковская боролась с трактовками постановления правительства № 1073 «О переносе сроков турпродуктов». Согласно этому документу, туристу могли сместить даты путешествия на конец этого года или на следующий, заменить направление, вернуть средства. Люди, будь это туристы или же сотрудники партнерских компаний, могли понять постановление по-своему, и возникали конфликты, долгая переписка или суды.

Одному клиенту поменяли Турцию на Анапу, он согласился, а позже принес претензию, чтобы ему вернули деньги за Турцию. Как выяснилось, он просто купил этот документ у одного юриста, который наштамповал их и обещал покупателям, что те заставят любую турфирму заплатить им. Клиент ничего не добился и даже понес убытки в виде платы за недействительную претензию.

На некоторые судебные заседания Марии приходилось летать в другие города, например, в Калининград. Удалось взыскать у туроператора стоимость турпродукта в размере 126 733 рубля. В другой тяжбе в Батайске туроператор вернул 533 000 рублей. Компании удалось отбиться  и от требований одного туриста на сумму 395 681 рубль.
   
Заграничная надежда 

В этом году турагенты, чья основная прибыль раньше была от продажи заграничных путевок, вынуждены были переквалифицироваться в обратную сторону. 

«Мы начинали с туров по России и теперь к вернулись к тому, с чего начинали, — сказала директор “Турдонвояж” Елена Бочкарева. — В ближайшие месяцы будем по-прежнему продавать автобусные туры в Москву, Воронеж, Кавминводы, Крым, но надеемся и на выездной туризм».

Мечта турагентов — чтобы открыли Египет, и такая информация есть, даже возможны снова прямые вылеты из Ростова в Каир. Ситуация с короновирусом в Египте благополучная, страна даже закупила 25 миллионов доз российской вакцины «Спутник-5» и освободила от визового сбора всех гостей до 30 апреля 2021 года, которые прибудут в Шарм-Эль-Шейх, Хургаду, Луксор и Асуан.    

Заявлены прямые вылеты из Ростова в Дубай два раза в неделю. Таким образом, если наладится сообщение в Эмираты, Египет и Турцию, то у компаний «будет хлеб этой зимой».

Массовые турпродукты — это Египет и Турция, они дешевле Эмиратов. Стабильно можно работать пока только по Турции, регулярные чартеры есть  и будут всю зиму в Анталью и Стамбул. Открыта дорога на Мальдивы через Москву, хотя эти острова немногим по карману. 

Возможно, возобновятся полеты в Чехию. Авиакомпания «Чешские авиалинии» объявила о намерении совершать регулярные рейсы в Россию с октября, но российская сторона пока не ответила.

Впрочем, есть и такие российские туристы, которые добираются, куда хотят, даже при закрытых границах. Например, можно летать за границу и обратно через Минск, и никто не требует никаких коронавирусных тестов и двухнедельного карантина после прибытия домой.