В Ростовской области рассказали о новом способе жаловаться на власть
Систему приема претензий от жителей решили централизировать на уровне федерации
Новый способ пожаловаться на проблемы и, главное, добиваться их решения от региональных и местных властей, появился в Ростовской области. С ноября 2020 года на Дону работает «Центр управления регионом», деятельность которого финансируется напрямую из Москвы. О том, как работает центр и как подать в него претензию, рассказал региональный директор ЦУРа Юрий Емельянов на пресс-конференции в «Интерфаксе».
Работа ЦУРа полностью автоматизирована, у него нет телефона или почтового адреса. Жалобу в центр можно отправить через госуслуги или разместить ее в любом крупном паблике региона. Автоматизированные системы отыщут заявление, и если в нем указан адрес, проблема будет решена. Ответ появится в том же паблике под сообщением жителя.
Если жалоба подана через госуслуги, то ответ придет заявителю, причем будет оповещение как о процессе решения проблемы, так и об итоговом результате.
По словам Юрия Емельянова, финансирование и управление центром идет напрямую из федерального центра, поэтому повлиять на его работу региональная и местные власти не могут. Зато чиновники на местах максимально стараются решать поступившие проблемы четко и эффективно.
Прием жалоб ведется пока по шести направлениям: здравоохранение, образование, транспорт, ЖКХ, соцзащита и энергетика, а скоро добавится экология. Наиболее популярны жалобы на медицину, потом идут претензии по питанию школьников, на третьем месте — проблемы в ЖКХ, отметил Емельянов. За каждым направлением закреплен ответственный человек. Минимальный срок исполнения — от недели и до месяца, если проблема очень сложная.
По словам регионального директора ЦУРа, жалобы, проходящие через ЦУР, идут по ускоренному режиму. Местные системы для приема жалоб, типа портала «Активный ростовчанин», вскоре и вовсе могут перестать существовать. При этом не исключена интеграция, если местная система имеет популярность и масштаб, чтобы не вызывать путаницу. Пока что между системами приема жалоб возможна конкуренция.
Центр управления регионом (ЦУР) создан в ноябре 2020 года под эгидой АНО «Диалог». Его представительства появились во всех субъектах России, в том числе в Ростовской области. По оценкам экспертов, ЦУР в чем-то повторяет идею «Объединенного народного фронта».
Фото: ЦУР
